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동양생명, 고객경험 개선 위해 온라인 채널 서비스 전면 개편
파이낸셜뉴스 2025.04.21 10:03 댓글 0
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한층 새로워진 마이엔젤은 업무, 상품, 마케팅 등이 모두 결합된 통합 디지털 채널로, 고객들이 모바일 앱과 웹, 홈페이지 등 모든 채널에서 채널 간 기능이나 서비스 차이 없이 일관된 서비스를 지원 받을 수 있도록 했다. 특히 마이엔젤 이용에 어려움을 겪거나 기타 이유로 업무가 중단될 경우 콜센터 상담원 연결을 이용하면 고객 여정에 관한 정보를 바탕으로 서비스를 이어서 제공할 수 있도록 구현됨에 따라 고객 경험이 대폭 개선됐다.
또 기존 모바일 앱과 웹, 홈페이지 등 채널별로 관리되던 고객 데이터를 통합 관리하고 분석해, 고객 니즈에 맞는 콘텐츠를 제공함으로써 더욱 정교화된 맞춤형 서비스를 제공한다. 더불어 연금 예상액 조회를 통해 최적의 연금을 선택하고 변경할 수 있는 기능, 보험금 청구 지정대리인 신청 기능, 계약 권리 변경을 위한 관계자 변경 기능 등 입·출금 및 신청·변경 업무 전반에 걸쳐 기존 대비 서비스 범위가 확대되고, 과정은 축소됐다.
직관적이고 편리한 사용자 중심의 인터페이스와 PC·모바일 접근성 인증 획득, 고령자 모드 제공 등 정보취약계층의 접근성을 강화했다.
coddy@fnnews.com 예병정 기자
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