부문 기준 매출액증가율 위 당기순이익 증가율 위 ROE 위

(주)이씨에스텔레콤 기타 경영사항(자율공시)(특허권 취득)

이씨에스 2022.04.27 13:41 댓글0

기타 경영사항(자율공시)

1. 제목	특허권취득: 접속채널을 변경할 수 있는 콜센터 서비스 방법 및 시스템
2. 주요내용	본 발명은 콜센터에 유입되는 고객의 접속 채널을 변경하는 방법에 관한 것으로, 전화, 채팅(챗봇), 홈페이지 등을 통한 유입 시에 상담 연결 처리는 되고 있으나, 셀프서비스 단계에서 채널 변경 시에는 서비스 전환에 따른 여러가지 문제가 있음. 본 특허를 통해 옴니채널 셀프서비스를 제공하기 위한 접속채널을 변경 할 수 있는 서비스를 제공 함으로써 고객 서비스를 끊김없이 연결하고 처리하여 고객 경험을 강화 할 수 있음.
3. 결정(확인)일자	2022-04-27
4. 기타 투자판단에 참고할 사항
- 특허권자: 주식회사 이씨에스텔레콤 - 특허출원번호:10-2021-0072027 - 상기 결정(확인)일자는 특허취득을 위한 특허등록료 납부일자입니다. - 특허활용계획:특허받은 접속채널 변경 방법을 적용한, '디지털어솝쇼 솔루션'을 통해 고객센터의 옴니채널 셀프서비스를 제공 중이며 지속적으로 확대할 계획입니다.
※ 관련공시	-