2023년 1월 27일 금코멘트4

오늘은 보유종목 중 sk이노베이션 4주 전량을 매도처리하고, NH투자증권을 100주 중 50주를 일부 매도처리했다. 작지만 큰 수익이 났다~♡

어제 삼성전자 서비스센터에 두번째 내방해서 처음으로 태블릿 서비스를 받아봤다. 첫번째 내방시에는 태블릿을 다른 사람에게 받았기에 초기화시키는 작업을 했는데, 두번째 방문한 이유는 초기화후 첫 화면에서 구글 계정이 바로 잘 등록되지 않아서이다.

만약 서비스 마인드가 정말 좋다면, 첫번째 방문시에 초기화 후에 기기 건내줄때 바로 앞에서 구글 계정까지 원활히 잘 되는지까지 확인시켜주는 마인드가 진짜 굿 서비스 마인드이다. 라는 생각이 들었다. 물론 초기화만 원하는 고객이었다면 직원의 서비스 마인드와 상관없는 말이지만 "잘 되는지 확인해보시겠어요?" 한마디가 큰 역할을 할 것 같아보였다.

두번째 방문시에 상황을 차분히 설명하고 신분증 확인후 태블릿을 바로 이용할 수 있도록 바로 진행해주셨다.

내가 직업병이 도진것 같다. 그래서인지 증권사 고객센터 근무시에 단순한 콜임에도 친절하게 설명을 해드릴려고 장시간 콜이 많았고 최선을 다할려고 노력하다보니 콜 수가 타인보다 적어서 눈치를 많이 봤던 경험이 있었다.

잘 모르는 내용으로 전화가 오면 집에 가서 고민하도 하고, 관련 책도 사보고, 공부도 해보고 했었다. 지인에게 이야기를 하면 집에 가서는 일, 회사 생각을 하지말라고 했음에도 승부욕이 발동했던것 같다. 당시 모든 인센티브는 포기했었던것 같다.

두번째 방문하게 되면 직장인이었다면 급한건은 연차나 반차를 써야하고, 거리가 멀다면 교통비용, 시간이라는 비용이 들게 되서 민원이 발생할 수 있다는 점이 우려스러웠다. 처음에 그런 민원 받았을때는 "헐, 진짜 계산적이시다. (긍정적 표현으로는=합리적이다.)"싶었다. 나는 진짜 순진했던것이었다. 오히려 그런 질문하시는 분이 대단해 보일 정도로 단순했던 것이다.

물론 초기화 후에 고객이 똑똑해서 잘 진행하면 되지만, 그 다음 단계에서 왜 그 메시지가 뜨면서 안되었는지 그부분이 궁금해졌다. 인터넷으로 검색했을때 답안지는 있었지만 검증된 글이 맞는지도 의심스러웠다. 공장 초기화라는 단어가 나오면서 시도해보기가 두렵기 때문이었다.ㅋ.ㅋ

원래 삼성이 "고객은 왕이다"라고 하는 곳으로 나는 알고 있었다. 맞는지는 모르겠지만 말이다. 애플코리아 고객센터에서 1주일 정도 교육을 들었을때 다른 동료 분들이 그렇게 말해서 처음 알게 된 사실이었다. 지금은 2018.10.18일 이후 산업안전보건법에 의해서 블랙컨슈머로부터 보호를 받고 있다.

그런데 초기화후 구글 계정 로그인/등록시 문제라면 구글 고객센터나 구글 서비스센터로 가야하는것은 아닌가? 라고 의문이 들기도 한다. 그렇다면 엄한 삼성전자 서비스센터에 화풀이 한 꼴이 된다. 그런데 삼성 서비스센터에서 처리가 되었으니 이 업무는 삼성 서비스센터 업무인가?라고 받아들이게 된다는 뜻이다.

각종 어플 이용시 첫 화면에 권한설정과 각종 약관들이 있어서 이게 동의를 해야되는것인지, 동의를 하지 말아야하는지 무슨 의미인지를 만약 누군가에게 설명해야되는 입장이라면 어떻게 설명해야될지 고민된다는 것이다. 약관을 진짜 다 읽어보나? ㅋ.ㅋ 

덕분에 두번째 방문 후 목적을 달성하고, 서비스센터를 둘러보다가 스마트폰 중에 괜찮은 제품이 있어 비교적 저렴한 가격에 스마트폰을 교체하게 되었다. 해당 모델은 2년전에 출시되었고 현재 그 센터에서는 2대의 재고만 남아있다고 하셨다. 색상도 내가 너무 좋아하는 색상이어서 운이 좋았고, 판매직원분 또한 12년 베테랑이셔서 그런지 신뢰감이 있고 중요하고 필요한 내용들을 구두상으로 말씀해주셨다.

그동안 가까운 핸드폰 대리점 또는 동생 친구를 통해서 대리점에서만 스마트폰을 구매했는데, 지방에서는 서비스센터가 한 군데만 있다보니 그러했는데 서울은 서비스센터가 많아서 좋아보였다.

갤럭시 8노트를 4년을 사용했었을때도 마음에 들었는데, 비록 현재의 최신형은 아니지만 나에 잘 맞을것 같은 새로 구매한 폰도 너무 마음에 든다. 작은 화면, 큰 화면(펼친화면)을 같이 볼 수 있다. 대신 떨어뜨리면 안되기 때문에 이동중에 이용시 조심스럽게 다루게되니 더 긴장된다.♡