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해외직구 이용자 45.3% "안전성 우려로 구매 줄여"
파이낸셜뉴스 2025.11.07 13:56 댓글 0
서울시, 10대 온라인플랫폼 대상 만족도 조사
국내 네이버 스마트스토어 만족도 가장 높아
[파이낸셜뉴스] 서울시 조사 결과 주요 온라인 플랫폼 가운데 해외 플랫폼의 만족도가 국내 플랫폼보다 크게 낮게 나타났다.
서울시가 소비자들이 주로 이용하는 10개 온라인플랫폼을 대상으로 실시한 '소비자 눈높이 평가'에서 해외 온라인플랫폼의 소비자 만족도가 국내 플랫폼에 비해 현저히 낮은 것으로 나타났다고 7일 밝혔다.
이번 평가는 서울시전자상거래센터가 통신판매업신고 기준 국내 소비자를 대상으로 영업 중인 주요 온라인플랫폼을 선정해 진행했다. 의류·식품 등 특정 품목을 주로 취급하는 전문몰·홈쇼핑 등은 제외됐다.
SSG.COM, 네이버 스마트스토어, 롯데ON, 카카오톡쇼핑하기, G마켓, 옥션, 11번가, 쿠팡, 테무, 알리익스프레스 등이 조사 대상에 포함됐다.
국내 플랫폼은 전반적으로 높은 신뢰도를 보였다. SSG.COM(87.4점), 네이버 스마트스토어(86.9점), 롯데ON(86.5점), 카카오톡쇼핑하기(86.0점) 등이 상위권을 차지했다.
반면 해외 플랫폼인 테무(78.9점)와 알리익스프레스(77.5점)는 가장 낮은 평가를 받았다.
특히 '소비자 이용만족평가'에서는 플랫폼별 차이가 뚜렷했다. 네이버 스마트스토어의 만족도가 가장 높았고 테무·알리익스프레스는 낮은 평가를 받았다.
테무는 해외 전화번호만 표시돼 유선 고객센터 이용이 사실상 불가능하고, 알리익스프레스는 한국 시장 진출 초기 유선 고객센터가 없어 소비자 문의가 제한되기도 했다.
소비자 눈높이 평가와 함께 실시한 '해외직구 제품 안전성 검사 결과 발표 영향 조사'에서는 소비자들의 구매 행태 변화가 크게 나타났다. 해외직구 이용 경험이 있는 소비자 중 45.3%가 '안전성 우려로 구매를 줄였다'고 응답했으며, '해외직구 상품 구매를 늘렸다'는 응답은 5.4%에 그쳤다.
시는 해외직구 제품의 안전성 검사 결과 공개가 소비자들의 구매 결정에 실질적인 영향을 미치고 있음을 확인했으며, 해외직구 제품에 대한 안전성 검사와 정보 공개, 전자상거래 분야 모니터링을 지속적으로 추진할 계획이다.
김명선 서울시 공정경제과장은 "알리익스프레스·테무·쉬인 등 이른바 'C커머스' 플랫폼은 적극적인 마케팅으로 국내 이용자가 급증했지만, 상품 정보의 정확성이나 소비자 불만 처리 등 기본적인 소비자 보호 측면에서는 여전히 부족한 부분이 많다"며 "시는 소비자가 안심하고 이용할 수 있는 전자상거래 환경을 조성하겠다"고 말했다．
chlee1@fnnews.com 이창훈 기자
Copyrightⓒ 파이낸셜뉴스. 무단전재 및 재배포 금지.
국내 네이버 스마트스토어 만족도 가장 높아
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| 서울시 관계자들이 지난 10일 서울 중구 서울시청에서 해외 온라인 플랫폼 안전성 조사 부적합 제품을 공개하고 있다. 뉴스1 |
[파이낸셜뉴스] 서울시 조사 결과 주요 온라인 플랫폼 가운데 해외 플랫폼의 만족도가 국내 플랫폼보다 크게 낮게 나타났다.
서울시가 소비자들이 주로 이용하는 10개 온라인플랫폼을 대상으로 실시한 '소비자 눈높이 평가'에서 해외 온라인플랫폼의 소비자 만족도가 국내 플랫폼에 비해 현저히 낮은 것으로 나타났다고 7일 밝혔다.
이번 평가는 서울시전자상거래센터가 통신판매업신고 기준 국내 소비자를 대상으로 영업 중인 주요 온라인플랫폼을 선정해 진행했다. 의류·식품 등 특정 품목을 주로 취급하는 전문몰·홈쇼핑 등은 제외됐다.
SSG.COM, 네이버 스마트스토어, 롯데ON, 카카오톡쇼핑하기, G마켓, 옥션, 11번가, 쿠팡, 테무, 알리익스프레스 등이 조사 대상에 포함됐다.
국내 플랫폼은 전반적으로 높은 신뢰도를 보였다. SSG.COM(87.4점), 네이버 스마트스토어(86.9점), 롯데ON(86.5점), 카카오톡쇼핑하기(86.0점) 등이 상위권을 차지했다.
반면 해외 플랫폼인 테무(78.9점)와 알리익스프레스(77.5점)는 가장 낮은 평가를 받았다.
특히 '소비자 이용만족평가'에서는 플랫폼별 차이가 뚜렷했다. 네이버 스마트스토어의 만족도가 가장 높았고 테무·알리익스프레스는 낮은 평가를 받았다.
테무는 해외 전화번호만 표시돼 유선 고객센터 이용이 사실상 불가능하고, 알리익스프레스는 한국 시장 진출 초기 유선 고객센터가 없어 소비자 문의가 제한되기도 했다.
소비자 눈높이 평가와 함께 실시한 '해외직구 제품 안전성 검사 결과 발표 영향 조사'에서는 소비자들의 구매 행태 변화가 크게 나타났다. 해외직구 이용 경험이 있는 소비자 중 45.3%가 '안전성 우려로 구매를 줄였다'고 응답했으며, '해외직구 상품 구매를 늘렸다'는 응답은 5.4%에 그쳤다.
시는 해외직구 제품의 안전성 검사 결과 공개가 소비자들의 구매 결정에 실질적인 영향을 미치고 있음을 확인했으며, 해외직구 제품에 대한 안전성 검사와 정보 공개, 전자상거래 분야 모니터링을 지속적으로 추진할 계획이다.
김명선 서울시 공정경제과장은 "알리익스프레스·테무·쉬인 등 이른바 'C커머스' 플랫폼은 적극적인 마케팅으로 국내 이용자가 급증했지만, 상품 정보의 정확성이나 소비자 불만 처리 등 기본적인 소비자 보호 측면에서는 여전히 부족한 부분이 많다"며 "시는 소비자가 안심하고 이용할 수 있는 전자상거래 환경을 조성하겠다"고 말했다．
chlee1@fnnews.com 이창훈 기자
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