부문
기준
매출액증가율 위
당기순이익 증가율 위
ROE 위
삼성전자서비스 'CS의 달인' 18명 선정
파이낸셜뉴스 2025.01.12 19:12 댓글0
 |
| 지난 10일 김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장(앞줄 왼쪽 다섯번째)과 CS 달인들이 기념촬영을 하고 있다. 삼성전자서비스 제공 |
CS 달인을 처음 선발한 2019년부터 6년간 서비스 엔지니어 중 84명만 달인에 선정됐으며, 2회 이상 중복 선정된 엔지니어가 18명에 불과할 정도로 경쟁이 치열하다.
CS 달인은 고객의 직접적인 평가로 수상자를 선정해 객관성이 높고, 엔지니어에게는 최고의 영예로 서비스 품질 향상의 동기 부여가 되고 있다. 실제로 2019년 CS 달인 제도를 처음 도입한 이래 고객의 '서비스 만족도'가 13% 향상된 걸로 나타났다. 2024년 CS 달인에는 최고의 기술 역량을 겸비한 우수 엔지니어 18명이 선정됐다. 제품별로는 △휴대폰(7명) △가전(10명) △B2B(기업 대상 서비스·1명)이다.
rejune1112@fnnews.com 김준석 기자
Copyrightⓒ 파이낸셜뉴스. 무단전재 및 재배포 금지.
전문가방송
1/3
연관검색종목 03.16 15:00 기준