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GS차지비, ‘2025 대한민국 브랜드 대상’ 산업부 장관상 수상… "고객 경험 혁신 인정"

파이낸셜뉴스 2025.12.23 14:13 댓글0

좌측부터 산업통상부 엔지니어링디자인과 임경섭 팀장, GS차지비 김정욱 대표

GS차지비(대표 김정욱)는 ‘2025 대한민국 브랜드 대상’에서 산업통상자원부 장관상(우수상)을 수상했다고 밝혔다.

산업통상자원부가 주최하는 대한민국 브랜드 대상은 국내 유일의 브랜드 관련 정부 포상 제도로, 단순한 인지도나 마케팅 활동을 넘어 브랜드 경영 체계, 혁신 역량, 고객이 체감하는 서비스 품질과 신뢰도 등을 종합적으로 평가해 선정한다. GS차지비는 전국 단위의 방대한 전기차(EV) 충전 인프라를 기반으로 충전 서비스 전반의 고객 경험(CX)을 체계적으로 설계하고 관리해 온 점을 높이 평가받았다.

이번 수상을 견인한 GS차지비의 핵심 전략은 ‘일관된 고객 경험 제공’이다. 회사는 충전기 설치와 운영부터 정보 제공, 고객센터 응대, 장애 조치 및 유지보수에 이르기까지 고객이 마주하는 모든 접점을 하나의 통합된 브랜드 경험으로 관리해 왔다. 개별 기능 단위가 아닌 고객 여정 전반을 아우르는 통합 관리 시스템을 구축해 서비스 품질을 상향 평준화한 것이다.

특히 서비스 안정성과 운영 신뢰도를 최우선 가치로 설정하고 충전기 가동률, 장애 대응 속도 등 핵심 운영 지표를 지속적으로 개선함으로써 고객이 체감하는 편의성을 브랜드의 핵심 경쟁력으로 승화시켰다는 평가다. 이는 단발성 홍보나 마케팅보다는 실제 서비스 품질을 통해 브랜드 신뢰를 장기적으로 축적하려는 GS차지비만의 차별화된 전략으로 풀이된다.

GS차지비는 브랜드 운영 품질을 더욱 고도화하기 위해 최신 기술 도입에도 적극적이다. 최근 생성형 AI(Gen AI) 기술을 업무에 적용, 대규모 언어 모델(LLM) 기반의 상담 지원 솔루션인 ‘차지비서 for Smart CS’를 도입했다. 이를 통해 단순 반복 업무를 줄이고 상담의 정확도와 일관성을 높여 고객 만족도를 강화하고 있다.

김정욱 GS차지비 대표는 “전기차 충전 서비스에서 브랜드란 광고나 인지도 이전에 고객이 현장에서 겪는 경험의 총합”이라며 “충전소 현장부터 고객센터, 운영 시스템에 이르기까지 모든 접점에서 고객이 신뢰할 수 있는 동일한 기준의 서비스를 제공해 EV 충전 시장의 새로운 표준을 만들어가겠다”고 소감을 밝혔다.

GS차지비는 이번 수상을 계기로 고객 경험 중심의 브랜드 경영을 더욱 강화하고, 안정적인 서비스 품질과 일관된 경험을 바탕으로 EV 충전 산업 내에서 신뢰받는 대표 브랜드로서의 입지를 공고히 해 나갈 계획이다.

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