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베스핀글로벌, 서울관광재단에 관광 특화 AI 에이전트 공급

파이낸셜뉴스 2025.02.24 15:11 댓글0

[파이낸셜뉴스] 인공지능(AI) 매니지드 서비스 전문 기업 베스핀글로벌은 서울관광재단에 국내 관광에 특화된 여행 컨시어지 AI 에이전트를 구축 및 공급했다고 24일 밝혔다.

베스핀글로벌이 구축한 여행 컨시어지 AI 에이전트는 대규모언어모델(LLM) 기반 AI 에이전트 플랫폼 ‘헬프나우 AI’를 통해 개발됐다. 세부 기능으로는 △명소, 맛집, 호텔, 공연 등에 대한 질의응답과 요약 △이색 맛집, 놀거리, 호텔 추천 △주제별 여행 스케줄 생성 △영어, 일본어, 중국어 등 다국어 서비스 △생성형 AI 기반 하이브리드 검색 등을 제공한다. 향후 서비스 고도화를 통해 멀티모달 및 다국어 지원 범위를 점차 확대할 예정이다.

베스핀글로벌은 공공 데이터 포털, 한국관광공사, 서울 공식 관광 정보 웹사이트인 비짓서울 등 분산된 관광 콘텐츠 정보를 통합하고 이를 바탕으로 클라우드 기반의 생성형 AI 애플리케이션 인프라를 설계했다. 제약 조건, 답변 형태를 설정하고 할루시네이션을 통제하기 위한 다양한 프롬프트 엔지니어링 기법을 적용해 답변의 정확도를 높였다.

특히 생성형 AI 도입 시 발생할 수 있는 할루시네이션을 통제하고, 답변의 품질을 높이기 위해 어드밴스드 RAG 방식이 적용되었다. 비짓서울에서 제공하는 다양한 관광 컨텐츠를 자동으로 수집하고 전처리하여, 답변을 지원할 수 있는 지식데이터 생성을 위한 워크플로우를 구성한 것이 특징이다. 영어·일본어·중국어 등 5개 언어를 지원, 해당 언어로 작성된 답변을 신속히 제공한다.

헬프나우 AI는 각 분야의 특성에 맞게 최적화된 챗봇·콜봇, 보이스봇, AI 어시스턴트를 직접 개발·운영할 수 있는 LLM 기반 AI 에이전트 플랫폼이다. 멀티 LLM 연동은 물론, RAG 기반 답변과 멀티 에이전트 생성 관리 기능 등을 통해 방대한 데이터를 효율적으로 활용해 맞춤형 AI 에이전트를 신속하고 간단하게 구축 및 관리할 수 있다. 현재 에너지, 교육, 공공, 제조, CS 등 다양한 산업군에서 쓰이고 있다.

mkchang@fnnews.com 장민권 기자

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