콘텐츠 바로가기
부문 기준 매출액증가율 당기순이익 증가율 ROE

롯데손해보험, 완전판매 모니터링 강화…"소비자 보호 지속"

팍스경제TV 2022.05.23 16:19 댓글0


롯데손해보험(대표이사 이은호)은 금융소비자보호법과 관련 규정 등을 반영해 고객에게 판매되는 보험서비스(상품)에 대한 완전판매 여부 모니터링과 현장점검을 강화해 시행한다고 23일 밝혔습니다.


롯데손해보험은 계약 체결 후 완전판매 여부를 확인하는 '완전판매 모니터링'의 문항을 신설, 개정해 고객 안내를 개선했습니다.


중요 내용 설명, 품질 보증 기간 안내, 부담보, 고령자 등 안내 여부를 확인하는 문항을 신설했고 이외 청약 철회, 모집자 확인, 약관 교부 확인, 면책사항 등 안내 여부를 확인하는 문항을 보완한 것입니다.


이와 함께 완전판매 모니터링을 통과하지 못해 계약이 인수거절, 계약취소된 모집인에게 적용되는 제재기준도 마련했습니다.


앞서 롯데손해보험은 2021년 5월부터 모니터링 미통과 계약을 인수거절하는 강력한 완전판매 정책을 실시해, 입구 단계에서의 소비자 보호를 업계 최고 수준으로 강화한 바 있습니다.


분기마다 진행되던 완전판매 현장점검 역시 매월, 수시로 진행합니다. 현장점검에서는 계약자 혹은 피보험자의 자필서명 여부와 필수서류, 기재사항 등의 누락을 중점적으로 확인합니다.


롯데손해보험은 2019년 10월 대주주 변경 이후 차별화된 고객경험을 제공하기 위한 '고객경험 선진화 방안'을 마련해 시행하고 있습니다.


특히 지난 2020년 3월부터는 평일 오후 9시, 주말 및 공휴일 오후 6시까지 콜센터 운영시간을 연장했고 프로세스 개선, 모니터링 강화, 약관 개정 등 과제를 완료했습니다.


<저작권자 copyright ⓒ 팍스경제tv 무단전재 및 재배포 금지>

목록

무료 전문가 방송

  • 킹로드백호

    킹스아이1000%에디슨1000%한국비엔씨500%

    07.07 08:40 방송예정
  • 백경일

    ■(Best. 1등, 2등, 3등, 4등) = 대장주를 잡아라!,, 종목전략 전략 전문가의 명품리딩

    07.08 08:30 방송예정
  • 진검승부

    스스로 종목진단 하기 3부(차트 기술적 분석)

    07.06 19:00 녹화방송
전문가방송 종목입체분석/커뮤니티 상단 연계영역 전문가 배너 전문가방송 종목입체분석/커뮤니티 상단 연계영역 전문가 배너

외국인연속 순매수 기록중인 저평가주는?

최저금리 연계신용대출로 투자수익극대화
1/3

연관검색종목 07.07 07:00 기준